Tapausten selaus

Kohteesta Nomis HelpDesk - Wiki
Loikkaa: valikkoon, hakuun

Tapausten selaaminen asiakassivuston kautta tapahtuu seuraavasti:

Seurataksesi ilmoittamiesi tapausten käsittelyä valitse 'Selaa aikaisempia tapauksia' -linkkiä
Asiakassivuston etusivu
Tapausten haku tapahtuu antamalla sähköpostiosoite ja tapauksen tunnistenumero. Tätä vaihetta ei tarvita, mikäli asiakassivustolle tunnistautuminen tapahtuu heti alussa. Tässä yhteydessä voit myös päivittää itsesi oletuskäyttäjäksi, mikäli käytät pääsääntöisesti samaa tietokonetta.

Siirry eteenpäin 'Seuraava'-linkistä.

Tapauksen valinta
Näet lomakkeella sekä itse ongelman että mahdollisen ratkaisun kuvauksen samoin kuin tapauksen tämänhetkisen tilan suorittajatietoineen sekä tapaushistorian. Tapauksen lisätiedot -kentään voit antaa tietoja muuttuneesta tilanteesta tapaukseen liittyen tai muuta tietoa joka voisi auttaa tapauksen käsittelyä. Alalaidan linkeistä pääset joko tarkastelamaan kaikkia itse ilmoittamiasi tapauksia 'näytä kaikki' -linkistä tai takaisin etusivulle 'päävalikko'-linkistä.
Tapauksen tiedot
Ilmoittamasi tapaukset ja niiden yhteen veto esitetään omien tapauksien yhteenveto-näyttöllä, jossa kukin tapaus on omalla rivillään. Tapauslinkeistä pääsee tarkastelemaan kunkin tapauksen tietoja lähemmin.
Omien tapausten lista

Linkkejä: