Tapausten kirjaus

Kohteesta Nomis HelpDesk - Wiki
Loikkaa: valikkoon, hakuun

Uuden tapauksen kirjaaminen asiakassivuston kautta tapahtuu seuraavasti:


Valitsemalla 'Ilmoita uusi tapaus' voit aloittaa uuden tapauksen ilmoittamisen.
Uusi tapaus.
Tunnistautuminen tapahtuu sähköpostiosoitteella, ellei asiakassivustolle ole erillistä sisäänkirjautumista, jolloin tunnistetiedot annetaan heti alussa. Tässä yhteydessä voit päivittää itsesi oletuskäyttäjäksi, mikäli käytät pääsääntöisesti samaa tietokonetta.

Siirry eteenpäin 'Seuraava'-linkistä.


Tunnistautuminen
Henkilötietolomakkeesta voit tarkastaa tietosi. Mikäli tietoja ei löydy rekisteristä, järjestelmä pyytää antamaan ne. Antamasi henkilötiedot eivät talletu automaattisesti HelpDesk -järjestelmän asiakastietoihin. Lisätäksesi henkilötietosi palvelun tarjoajan asiakastietoihin ota yhteyttä Nomis HelpDesk -palvelun tuottajaan tai pyydä lisäämään tietosi tämän tapauksen kuvauksessa.

Siirry eteenpäin 'Seuraava'-linkistä.

Henkilötiedot
Anna kuvaus ongelmasta. Ongelmaa voidaan tarkentaa antamalla toimiala -, toimipiste - ja sijainti -tiedoilla riippuen Nomis HelpDesk -pavelun asetuksista. Tällöin ilmoittamasi tapaus voidaan kohdentaa oikealle käsittelijälle. Kuvausta voidaan täydentää lisäksi liitetiedostolla tai www-linkillä.

Liitetiedoston tallennus

Ilmoittaessasi uutta tapausta asiakassivujen kautta voit liittää tapaukselle useamman kuin yhden liitetiedoston. Liitetiedostojen lisäys tapahtuu valitsemalla tiedoston Browse-toiminnolla ja lisäämällä se Uusi-toimintolinkillä. Liitetiedostot ladataan palvelimelle, josta ne ovat saatavilla tapaukselle. Liitetiedoston tallentaminen palvelimelle saattaa kestää jonkin aikaa. Tähän vaikuttavat mm. liitetiedoston koko, sekä verkkoviive.

Huom! Liitetiedoston nimi ei tietoturvasyistä säily selaimen muistissa liikuttaessa velhon sivuilla edellinen- ja seuraava -napeilla.

Valitsemalla "Tallenna" siirtyy ilmoittamasi tapaus HelpDesk -tukipalvelun työjonoon käsiteltäväksi.

Ongelman kuvaus

Lopuksi saat tapauksesta tunnistenumeron, jonka voit antaa tukipalvelulle ja jonka avulla voit myös itse seurata tapauksen etenemistä.


Linkkejä: